Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 15/04/2026

1. Principi generali

Da Voctale, la tua soddisfazione conta. Puoi richiedere il rimborso di un acquisto alle condizioni seguenti.

2. Audiolibri singoli

Finestra di rimborso: 30 giorni dalla data di acquisto.

Condizioni:

• Non hai ascoltato più del 50% della durata totale del libro
• Nessun codice promozionale è stato utilizzato al momento dell'acquisto (o rimborso parziale)
• La richiesta è fatta da /i-miei-acquisti → pulsante "Richiedi rimborso"

Rimborso automatico in 1-5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale (Stripe, PayPal o credito portafoglio secondo l'acquisto iniziale).

3. Crediti abbonamento usati

Se hai riscattato un credito abbonamento per un audiolibro e non hai superato il 50% di ascolto, possiamo restituire il credito sul tuo account (valido per qualsiasi altro libro). Il libro viene rimosso dalla biblioteca.

4. Abbonamenti mensili

Puoi disdire in qualsiasi momento da /abbonamenti. La disdetta è effettiva alla fine del periodo corrente, mantieni l'accesso fino ad allora. Nessun rimborso pro-rata per il periodo già iniziato.

5. Abbonamenti annuali

Gli abbonamenti annuali non sono idonei al rimborso self-service automatico. Contattaci a contact@voctale.com — ogni richiesta è esaminata individualmente. Un rimborso pro-rata è possibile se sono trascorsi meno di 3 mesi e non hai riscattato più di 2 crediti.

6. Carte regalo

Le carte regalo non sono rimborsabili una volta generato il codice. In caso di mancata attivazione entro 24 mesi, l'importo torna all'acquirente.

7. Casi di frode o errore

In caso di acquisto fraudolento (carta rubata, furto d'identità), contattaci immediatamente a contact@voctale.com. I rimborsi non sono soggetti alla regola dei 30 giorni in questi casi.

8. Processo

1. Presenti una richiesta da /i-miei-acquisti (o via e-mail per abbonamenti annuali)
2. Il nostro team esamina la richiesta entro 3 giorni lavorativi
3. In caso di accettazione, il rimborso è avviato automaticamente via Stripe o PayPal
4. Ricevi una conferma via e-mail
5. I fondi tornano sul tuo conto in 1-5 giorni lavorativi

9. Risoluzione extragiudiziale

In caso di disaccordo, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (RLL) o a un mediatore del consumo.

10. Contatto

Itamde — contact@voctale.com
12 avenue de la Gare, 38144 Notre Dame de Vaulx, France