Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15/04/2026

1. Principes généraux

Chez Voctale, votre satisfaction compte. Vous pouvez demander le remboursement d'un achat dans les conditions suivantes.

2. Livres audio à l'unité

Fenêtre de remboursement : 30 jours à compter de la date d'achat.

Conditions :

• Vous n'avez pas écouté plus de 50 % de la durée totale du livre
• Aucun code promotionnel n'a été utilisé au moment de l'achat (ou alors remboursement partiel)
• La demande est faite via /mes-achats → bouton « Demander un remboursement »

Remboursement automatique en 1 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement original (Stripe, PayPal, ou crédit portefeuille selon l'achat initial).

3. Crédits d'abonnement utilisés

Si vous avez échangé un crédit d'abonnement pour un livre audio et n'avez pas dépassé 50 % d'écoute, nous pouvons restituer le crédit sur votre compte (valable pour tout autre livre). Le livre est retiré de votre bibliothèque.

4. Abonnements mensuels

Vous pouvez résilier à tout moment via /abonnements. La résiliation est effective à la fin de la période en cours, vous conservez l'accès jusque-là. Aucun remboursement pro-rata n'est effectué pour la période déjà entamée.

5. Abonnements annuels

Les abonnements annuels ne sont pas éligibles au remboursement self-service automatique. Contactez-nous à contact@voctale.com — chaque demande est examinée individuellement. Un remboursement pro-rata est possible si moins de 3 mois se sont écoulés et que vous n'avez pas échangé plus de 2 crédits.

6. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois le code généré. En cas de non-activation après 24 mois, le montant retourne à l'acheteur.

7. Cas de fraude ou d'erreur

En cas d'achat frauduleux (carte volée, usurpation d'identité), contactez-nous immédiatement à contact@voctale.com. Les remboursements ne sont pas soumis à la règle des 30 jours dans ces cas.

8. Processus

1. Vous déposez une demande depuis /mes-achats (ou via e-mail pour les abonnements annuels)
2. Notre équipe examine la demande sous 3 jours ouvrés
3. En cas d'acceptation, le remboursement est initié automatiquement via Stripe ou PayPal
4. Vous recevez une confirmation par e-mail
5. Les fonds reviennent sur votre compte en 1 à 5 jours ouvrés

9. Résolution extrajudiciaire

En cas de désaccord, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) ou à un médiateur de la consommation.

10. Contact

Itamde — contact@voctale.com
12 avenue de la Gare, 38144 Notre Dame de Vaulx, France